克日，广东工匠学院（麻将胡了2）在广州地标性修建爱群大厦乐成举行两期文旅工业工人职业手艺提升培训班，面向爱群大旅馆、、、白宫旅馆及东亚大旅馆等老字号企业的100余名一线员工，开展了一场紧扣时代脉搏的精准赋能培训。
本次培训细密连系文旅工业升级对高素质手艺人才的需求，围绕"标准与匠心双轨并行"的主线，设计了"服务理念刷新+实操手艺提升"的双模�？榭纬�。文化旅游学院副院长谭金凤以《打造卓越服务体验：：从标准执行到匠心创立》为主题，通过大宗行业典范案例，深入阐释怎样在标准化服务中注入匠心精神，实现从"做了"到"做到心上"的服务升级。
图1 谭金凤副院长培训现场
培训接纳"理论教学+情景模拟+案例钻研"的立体化教学模式，针对旅馆行业高频痛点，文化旅游学院专任西席关惠贞以《客户投诉治理》为题，从投诉溯源、、、期待值治理到相同技巧，构建了完整的�；Χ韵低�。�？纬烫厥馍柚们榫澳Ｄ饣方�，让学员在真实案例中演练"黄金心态"塑造要领，有用提升应急处理能力。
图2 关惠贞先生培训现场
作为文物�；さノ�，拥有88年历史的爱群大旅馆正是工匠精神传承的生动载体，本次培训通过将新时代服务理念注入历史空间，既资助工业工人实现从手艺操作者到服务设计师的转型，也为老字号企业焕新探索了人才赋能路径。参训员工纷纷体现，培训让古板服务标准焕发出人文温度，为打造"有影象点的服务体验"提供了要领论支持。
广东工匠学院将持续推进工业工人培训的精准化与系统化建设，通过深化校企协同，强化育训连系模式，为粤港澳大湾区工业高质量开展提供坚实的手艺人才支持。
文：：广东工匠学院
图：：文化旅游学院
初审：：吴洁仪
复审：：章小剑
终审：：凌红
