为提升对学院各校区物业治理服务的治理绩效，，增强后勤服务单位服务质量的羁系审核，，客观地审核各物业公司年度事情，，包管学院后勤标准化、、规范化、、制度化，，增进后勤整体服务质量的提高，，特制订本审核步伐。。
一、、指导头脑
坚持为教学、、科研和师生员工生涯、、学习服务的偏向和治理育人、、服务育人的宗旨，，为学院各项事业的开展提供高效、、优质的后勤包管服务。。
二、、审核目的
提高服务质量，，改善服务态度，，营造文明向上、、情形恬静、、服务到位、、治理有序的校园后勤服务气氛。。
三、、审核原则
（一）从现实出发，，客观公正，，实事求是的原则；；；
（二）内控与外检相连系，，平时巡查与按期审核相连系，，专业量化审核与师生监视相连系的原则。。
四、、审核机构
审核事情由各校区物业羁系部分组织、、协协调安排，，应联合学院相关部分配合实验，，认真对校区物业公司治理服务质量的审核。。
五、、审核的组织与实验
审核分为日常巡查审核和年度审核。。相关审核效果应存档，，条约期满审核效果需报学院院务委员会。。
（一）日常巡查审核。。凭证物业治理条约要求及服务标准开展巡查。。每次巡查应有事情纪录，，如实填写《物业治理服务日常检查表》，，写明保存问题、、整改步伐等。。若是物业公司在限期内无落实整改的，，下发《物业治理整改通知书》。。整改项目完成后填写《物业治理整改验收单》，，存档备查。�；；；阕芪羰倍确⒊龅奈镆抵卫碚耐ㄖ楹脱槭盏�，，如未整改或验收缺乏格的，，每项扣3分。。
（二）年度审核。。在条约期内，，审核每学年一次，，原则上于每年5-7月举行，，依据物业治理条约及《年度审核标准及评分细则》举行审核，，年度审核由以下三部分组成：
1、、日常巡查审核，，占年度审核30%。。
2、、台账与实地考评，，占年度审核30%。。
集中查阅物业服务相关台账资料（含上岗职员培训纪录、、手艺岗位持证情形、、设施装备维修维保纪录、、楼宇巡查纪录、、学生宿舍治理台账等），，凭证查阅情形，，比照评分细则，，从而得出事情纪录考评的得分。。连系实地考察和情形，，比照《年度审核标准及评分细则》，，逐项完成考评。。
3、、知足度视察，，占年度审核40%。。
年度审核效果与步伐关联：
1、、累计分值在60-70分为基本及格，，学院可凭证考评综合情形下发限期整改意见，，逾期不改扣减昔时应支付给物业公司物业治理服务费的2%作为处�！！�。
2、、累计分值在60以下的为缺乏格，，审核后发出书面整改通知一次，，并扣除昔时应付物业治理费的2%，，二次整改复核仍缺乏格则扣除昔时应付物业治理费的5%，，并且学院有权单方提出提前终止条约。。
六、、本审核步伐由总务处认真诠释。。自觉文之日起施行，，《民办南华工商学院物业治理综合审核步伐（试行）》同时废止。。
附件1
物业治理服务日常检查表
检查日期： 年 月 日
检查项目 |
状态 |
保存问题 |
整改意见及落真相形 |
教学楼、、办公楼 |
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学生宿舍 |
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校园卫生 |
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公共设施维修维护 |
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其他 |
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注：1、、状态指优异、、一般、、较差，，检查职员发明问题要如实填写。。
2、、凡检查职员提出整改意见，，物业公司必需限期落实整改。。
3、、此表一式两分，，双方署名并生涯备查。。
学院羁系部分签章： 物业公司签章：
日期： 日期：
附件2
物业治理问题整改通知书
编号:
学院羁系部分签章： 物业公司签章：
日期： 日期：
物业治理问题整改验收单
编号:
学院羁系部分签章： 物业公司签章：
日期： 日期：
附件3
物业治理与服务质量调盘问卷
同砚你好：
为增强学院物业治理事情的羁系，，一直提高物业治理服务质量，，现对**公司的物业治理与服务质量举行问卷视察，，请在以下选项选其中一项打“√”（多选无效），，谢谢您的支持！！
你所在的宿舍： 校区 号楼 室
项目 |
问卷内容 |
非�：� |
较量好 |
一般 |
较量差 |
卫 生 管 理 |
教学楼、、办公楼卫生 |
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校园（蹊径）清洁卫生 |
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宿舍楼公共区域卫生 |
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宿 舍 管 理 |
日常治理 |
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应急处理能力 |
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课 室 管 理 |
日常治理 |
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清静治理、、应急处理 |
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报 修 |
报修实时、、回应速率 |
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员工 治理 |
服务态度、、服务能力 |
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统一着装、、精神面目 |
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建议 |
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附件4
年度审核标准及评分细则
项目 |
工具 |
审核规模 |
服务质量和审核标准 |
分值 |
评分 |
物业规范治理资料 |
基本台账与相关纪录 |
上岗职员培训、、手艺岗位持证情形、、设施装备维保纪录、、楼宇巡查纪录、、学生宿舍种种台账治理等 (每项1分
共10分) |
上岗员工均有清静教育和营业培训及纪录完整；；； |
1 |
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手艺岗位持证、、上岗职员佩带胸牌及穿事情服上岗率100%；；； |
1 |
公共设施维�！�、、装备运行、、巡查纪录完整；；； |
1 |
学生宿舍治理台账齐全完整；；；楼宇巡查纪录完整；；； |
1 |
职员在岗情形纪录连续完整；；； |
1 |
发明问题自动预警、、应急处理并向相关部分汇报；；； |
1 |
营业司理每周向校区羁系部分汇报1次物业治理事情情形；；；每月上报一次床位统计。。 |
1 |
对公共照明线路设施经常巡视检查维护，，发明损坏实时替换；；； |
1 |
准时准确缮写责任规模内水电表读数和计费；；； |
1 |
对人为损坏水电设施行为能够实时阻止并上报；；； |
1 |
学生宿舍和西席公寓服务 |
治理员岗位责任 |
按划定完成并胜任学生住宿治理服务事情，，落实各项有用的服务步伐和划定行动 (每项1分
共10分) |
门卫值守、、收支来访挂号，，按门禁划定开关宿舍楼门户；；； |
1 |
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坚持上下昼、、晚自习、、熄灯后楼内“三巡查”，，杜绝爆发撬门、、爬窗、、偷窃事务，，发明问题实时报告并详细纪录；；； |
1 |
认真并按妄想完成住宿床位安排入住、、妄想调解；；； |
1 |
做好日常住宿秩序指导治理、、学生宿舍装备设施报修受理、、修复跟进及求助咨询；；； |
1 |
学生宿舍备用钥匙治理规范，，暂时借用纪录完整；；； |
1 |
当值佩证、、仪表正经、、服务规范、、文明热情；；； |
1 |
实时掌控学生动态，，并做好纪录和上报；；； |
1 |
学生上课时代滞住宿舍、、晚归纪录完整；；； |
1 |
学生遗失物品招领、、认领纪录完整；；； |
1 |
按划定按期开展文明宿舍评选。。 |
1 |
保洁要求和规模 |
楼宇内部
(每项1分
共5分) |
地面清洁，，无烟蒂、、污渍、、垃圾、、积尘；；； |
1 |
|
瓷片装修质料外貌灼烁、、无污渍；；； |
1 |
墙面无积尘污渍，，门扇（框）无污痕，，无违规乱张贴；；； |
1 |
天花墙角、、照明及消防设施外部目视无积尘、、无蜘蛛网；；； |
1 |
无卫生死角、、无乱堆杂物。。 |
1 |
楼栋“门前三包”规模、、门厅内
(每项1分
共计5分) |
地面（台阶）清洁，，无烟蒂、、污渍、、垃圾、、积尘；；； |
1 |
瓷片装修质料外貌灼烁、、无污渍；；； |
1 |
天花墙角、、照明及消防设施外部目视无积尘、、无蜘蛛网；；； |
1 |
门(框)扇玻璃、、把手、、墙面清洁，，无污痕、、违规乱张贴；；； |
1 |
公共区域保洁时应实时设置防护警示牌，，确保通行清静 |
1 |
公共规模
(每项1分
共5分) |
上下水管井房、、公共配送电房、、供水装备房无存放异物垃圾；；； |
1 |
上人天面（非上人天面应按期清扫）和排水明沟无积水垃圾、、杂草物，，泄水口无梗塞；；； |
1 |
非上人天面应按期清扫，，排水明沟无积水垃圾、、杂草物，，泄水口无梗塞。。 |
1 |
无卫生死角、、通道无积水、、无杂物。。 |
1 |
公共区域保洁时应实时设置防护警示牌，，确保通行清静 |
1 |
校园情形 |
安保要求和规模 |
门岗值守
(每项1分
共5分) |
24小时在岗，，实时开关门。。 |
1 |
|
礼貌值勤，，对校园情形相识，，答询准确；；； |
1 |
亲近关注职员收支、、车辆通行顺畅，，大门内外情形。。 |
1 |
掌握住宿职员特征，，控制闲杂职员进入，，做好来访车辆收支放行挂号；；；做好楼内车辆及单车治理；；； |
1 |
严酷检查控制大件物品出门凭证；；； |
1 |
巡视检查
(每项1分
共10分) |
凭证划定对楼宇内外情形、、清静通道、、公共设施装备举行准时巡查；；； |
1 |
维持楼宇内的公共秩序，，接纳定线和未必线交织巡视，，突出重点部位的巡视；；； |
1 |
遇到可疑职员举行询问验证，，须要时实时报告校守卫部分处理；；； |
1 |
确保学生宿舍学习生涯秩序优异，，无喧华喧嚣、、违法违规行为爆发；；； |
1 |
凭证教务处课程表开放关闭课堂，，包管教学正常举行。。 |
1 |
凭证有关划定严加治理多媒体课堂，，下课后实时锁门；；； |
1 |
课堂卫生保洁事情完成后，，锁门前必需关闭窗户，，拔掉电源，，熄灭照明灯；；； |
1 |
检查课室内设施使用情形挂号，，发明故障或问题实时处理报修；；； |
1 |
做到火灾、、偷窃等事故不迟报、、误报；；； |
1 |
灭火器、、标示牌、、应急照明灯、、消防系统装备设施优异有用。。 |
1 |
保洁要求和规模 |
外围、、校园保洁
(每项1分
共10分) |
蹊径（硬质地面）两侧10米、、灌木花基内全天整齐清洁，，基本抵达无显着纸屑、、垃圾、、积水；；； |
1 |
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路面全天无显着纸屑、、垃圾、、积水；；；垃圾箱实时清空倒净；；；“一通”(下水道口流通）；；； |
1 |
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绿化责任规模内的养护修剪、、补种替换，，实时整理落叶和垃圾；；；水面无漂浮物，，水池中无垃圾；；；无乱摆生产工具 |
1 |
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楼宇周边及绿地全天整齐清洁，，基本抵达无显着纸屑、、无垃圾弃物；；；发明施工垃圾应实时协调解理；；； |
1 |
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宣传栏外貌无积尘、、污迹；；； |
1 |
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标识牌、、室外台凳、、露天装备箱等无乱张贴，，外貌无积尘、、污渍；；； |
1 |
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垃圾清运实时率抵达95%以上；；；做到“车走地净、、(垃圾)桶洁”；；；垃圾池门口无散落垃圾，，无污水污渍；；； |
1 |
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垃圾车内外坚持整齐、、无陈腐性污渍，，且完好无损；；； |
1 |
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排水明沟、、窨井暗渠无淤积、、梗塞；；； |
1 |
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外墙面无污渍、、乱张贴，，飘檐墙角无蜘蛛网；；； |
1 |
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教学楼、、办公楼等楼内保洁 共40分 |
通道、、课室、、聚会室地面清洁、、走廊护栏无污渍垃圾、、烟蒂积尘；；； |
5 |
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瓷片装修质料外貌灼烁、、无污渍；；； |
5 |
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墙面、、天花板、、门窗、、灯具、、风扇、、空调（滤网清洁）及消防设施外观目视无积尘、、无蜘蛛网。。 |
5 |
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课室门(框)扇玻璃、、把手、、墙面清洁，，无污痕、、违规乱张贴；；；楼梯间地面梯级无污渍垃圾，，扶手无显着积尘；；； |
5 |
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公共卫生间天天清洁消毒，，洁具无异味；；；墙面无污渍，，地面无积水，，天花墙角无蛛网积尘；；；镜面、、门窗、、排风扇无积灰；；；上下水管道流通；；；实时处理尿槽便器梗塞和照明不亮；；； |
10 |
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配合学校其他大型活动实时清扫；；； |
2 |
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电梯间及门前无杂物积尘、、无大面积污渍，，原则上每月消毒一次；；；(1分) |
1 |
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电梯厢地面无垃圾，，控制面板无积尘，，侧壁无污渍、、灼烁；；；(1分) |
2 |
公共区域保洁时应实时设置防护警示牌，，确保通行清静；；；(2分) |
2 |
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课室和聚会室桌椅污渍、、屉桶无垃圾。。 |
3 |
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合计 |
（总分100分） |
－ |
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考评意见 |
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备注：1、、缺岗指有岗无人值守；；；脱岗指当值时间内私自离岗。。
2、、因各校区物业服务标的纷歧致，，凌驾条约规模项目按满分计。。
